1.背景
北辰购物中心成立于1990年,是北京北部地区规模最大的百货商厦之一,是一家集购物、美食、社区服务等多种功能为一体的大型购物中心,以一流环境、一流商品、一流管理、一流服务迎接八方宾客著称。
在移动互联网时代,面对电商带来的新的挑战与冲击,北辰购物中心决心在互联网营销方面加大投入,而免费WIFI覆盖与微信公众号成为两个关键组成部分。为提高顾客服务质量,北辰购物中心全场部署了免费无线WIFI,同时加大了微信公众号的运营力度,以微信运营为入口,促进产业结构升级改造。
2.面临问题
然而,部署无线WIFI后,北辰购物中心逐渐发现此举并没有达到预想的效果,其原因在于:
大量带宽被顾客用于在线视频、P2P下载等无关业务,造成网络拥堵,用户体验体验下降明显;
免费WIFI对北辰购物中心的实际业务没有明显促进,也没能将吸引过来的客流有效转换为企业效益。
3.解决思路
通过对客户核心需求和网络环境中网络流量的分析,网康为北辰购物中心提供了四点解决思路:
1.确保顾客正常的上网体验,同时防止内部员工滥用顾客网络;
2.利用免费WIFI载体,帮助商家推广微信公众号;
3.在客户上网过程中,提供促销、广告等信息服务,增加客户的粘性;
4.在不影响用户体验的情况下,满足公安部82号令强制性要求,规避法律风险。
4.网康解决方案
经过对北辰购物中心的需求分析侯,网康提出了利用"智蛛"智能营销平台IMS进行"微信认证+portal推送+上网行为管控"的整体解决方案。该方案覆盖了从客户上网认证、推广微信公众号到商家热点信息广告推送及上网行为管理等各个环节,为顾客整个上网流程的用户体验以及商家的营销效果保驾护航。
同时,为了降低实施的复杂度,在不改变现有的任何拓扑配置下,该方案将IMS设备透明串接在用户互联网出口,实现上述所有功能。
5.实施后效果
● 微信公众号推广
开启网康微信认证后,一方面在商场入口提示顾客扫描二维码,另外一方面顾客在上网的时候也会提示用户,只有关注微信公众号才能上网。该方案实施前,公众号粉丝量在2000左右,上线一周后,新增微信粉丝数量达到2464,翻了一倍,有效帮助商家提升了公众号的推广效果,使北辰购物中心的公众号真正成为了一个"有效果、起作用"的营销服务平台。
● 广告投放
在用户认证成功后,IMS会为顾客的浏览器弹出认证成功页面,IMS在该页面中无缝嵌入了北辰购物中心的广告内容,并实现了动态的循环播放效果。除此之外,IMS便捷的配置方法能够做到广告内容的快速更新,以达到最佳的广告投放效果。
● 用户体验提升
在优化营销效果的同时,IMS对所有顾客的上网行为进行了应用管控和带宽管理,针对每用户进行了最大带宽限制,并且对视频流媒体、P2P等极其占用带宽的应用进行了流量限制,使实施前流量占比超过90%的视频等流量得到了有效管理,有效降低了这部分流量,保障顾客的得到流畅、快捷的上网体验。
6.价值
通过网康IMS"智蛛"提供的无线营销解决方案,北辰购物中心在推广微信公众号方面显现出了显著效果,极大提升了北辰购物中心的品牌影响力与二次营销的能力;另一方面,通过使用IMS对顾客进行流量管理、应用控制和行为审计,大大提高了顾客的上网体验,增加了用户的粘性。
因此可以看出,网康IMS"智蛛"不但帮助商家留住了老客户,增加了消费欲望,还可以吸引到更多的新客户,同时也可以对用户的上网数据进行了采集、统计与分析,为未来的精准营销夯实基础。