中国移动近日正式推出服务承诺，持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。
随着移动互联网、智能终端的快速发展，不法分子花样翻新，伪基站、手机恶意软件、电信诈骗等越来越多的诈骗手法出现在手机中，让用户防不胜防。记者了解到，用户误下被篡改的手机应用，遇到匿名弹窗推送广告、窃取手机隐私、私发扣费短信等行为的恶意软件并不是个例，这些恶意软件已对用户的合法权益构成严重威胁。
数据显示，截至2014年6月，中国移动共处置恶意软件导致不知情定制投诉8600余件，封堵恶意软件控制端5000余个，查处违规合作伙伴124家，发布客户预警30期，有效降低了恶意软件的危害，保护了客户的权益。
据介绍，面对花样百出的手机恶意软件，中国移动聚焦“网络信息安全”，建立了“重点监测、全国受理、集中研判、集中处置”的手机恶意软件集中治理工作体系，为手机安全保驾护航。
首先，建立监控系统，开展恶意软件监测。中移动建立了全国手机恶意软件监控系统，开展各类手机恶意软件的监测；同时建立专门的研判团队，开展常态化的集中研判和集中处置，实现对全网手机恶意软件传播态势的有效监控。
其次，完善起工作机制，有序推进恶意软件治理。建立恶意软件常态化监测处置工作机制、开展恶意软件类不知情定制投诉核查处置工作、开展定制终端预装软件安全检测。
除此之外，在合作伙伴的管理上中国移动也下足了功夫，对于违规的不良合作方坚决采取诸如业务下线、不当获利退还用户、终止合作关系、纳入合作黑名单等处罚措施；同时持续提升业务管控能力，对收入和流量异动的合作方开展重点监控、核查，使用二次确认、安全插件等增强型技术手段降低恶意软件侵入风险。
在客户服务方面，中国移动采取了定期发布客户预警的方式。通过向客户发布手机恶意软件预警信息，加强社会宣传，提示客户提高警惕，帮助客户加强防范。并组织研发推出了“移动手机卫士”和“手机安全先锋”等终端安全软件，免费向用户提供终端杀毒服务，结合已经部署的网络恶意软件监测系统，实现恶意程序查杀的“云”“端”联动治理。
移动安全专家提醒，“智能手机用户务必要提高警惕，不要轻易打开手机接收到的陌生号码发送的信息或链接，勿下载安装任何来历不明的软件，并建议从中国移动MM应用商城(http://mm.10086.cn)等可信安全渠道日常下载应用软件。
